oleh Missi Salzberg
3 Maret 2014
Itu terjadi lagi. Setiap kali itu terjadi, saya berpikir, “Saya tidak akan pernah melihatnya seburuk ini lagi.” Lalu saya lakukan. Waktu berlalu, dan itu terjadi lagi. Selama bertahun -tahun saya telah mengunjungi salon perawatan lainnya, pusat penitipan anak, dan toko -toko hewan peliharaan ritel, saya sering terkejut pada kesan pertama itu – saat pertama saya melangkah dengan pintu. Saya menyusun ini bertahun -tahun yang lalu, tetapi begitu banyak yang telah berubah sejak saat itu. Saya merasa ingin membaca ini kepada penonton yang mungkin belum berada di perawatan hewan peliharaan yang ahli saat itu dan menyentuh topik bagi kita yang mungkin hanya membutuhkan pengingat!
Inilah yang terjadi. Saya berjalan ke pertunjukan konsultasi di toko groomer. Saya membuka pintu, dan baunya langsung memicu pertarungan atau naluri penerbangan saya. Ketika saya masuk, saya melihat indikasi di mana -mana. Semua anjing harus diikat! Semua pick-up setelah jam akan memiliki biaya tambahan $ 25. Biaya gangguan $ 5 untuk anjing yang tidak diikat. Tidak ada anjing yang akan diterima setelah janji temu yang diatur. Wow. Keluarkan aku dari sini! Tidak, tapi tunggu. Dia meminta bantuan, dan anak laki -laki, apakah dia membutuhkan beberapa. Lokasi itu suram, bahkan agak gelap. Itu tidak terlihat kotor atau berbulu, tetapi saya percaya itu karena dia tidak terlalu sibuk. Dia agak tiba -tiba dan mulai memberi tahu saya semua hal yang tidak akan dia toleransi dari pelanggannya. Oh Boy. Tujuh detik itu tidak berjalan dengan baik …
Anda memiliki tujuh detik untuk membuat kesan pertama! Itu dia. Dalam tujuh detik itu, orang -orang yang berjalan dengan pintu Anda akan membuat keputusan tentang siapa Anda, dan itu agak tidak dapat dibatalkan, seperti tato mental yang buruk. Seperti ketika Anda tidak ingin melihat orang itu telanjang ketika Anda membuka pintu yang salah, tetapi – boom! Itu ada! Jejak pikiran visual kita. Dalam perawatan hewan peliharaan ahli, ini adalah jejak tidak hanya pada pikiran visual tetapi juga kepekaan penciuman dan pengalaman yang dapat didengar!
Bagaimana tampilan daerah dan personel Anda?
Bagaimana bau daerah Anda?
Seperti apa kebisingannya?
Di banyak lingkaran bisnis yang ahli, mereka fokus pada hal -hal seperti jabat tangan awal, postur, penampilan pribadi, dan kontak awal dengan pelanggan. Meskipun semua hal ini penting, saya menemukan tujuh detik untuk membuat persepsi pada pelanggan yang unik untuk industri perawatan. Mungkin postur tubuh Anda agak bengkok setelah 25 tahun membungkuk di atas meja, dan Anda masih merawat, dan kita semua memahami pentingnya nilon, sumpuk tahan rambut (aduh!). Dalam pikiran saya, tujuh detik pertama ketika Anda memasuki bisnis yang berpusat pada hewan dan keindahan dikonsumsi oleh yang berikut:
Kedua #1:
Pelanggan membuka pintu, dan hal pertama yang mereka alami – bahkan sebelum mereka mengambil di toko Anda secara visual – adalah persis bagaimana aroma bisnis Anda. Bagaimanapun, kami berada di industri kecantikan, dan sulit untuk membungkus pikiran Anda dengan menyediakan produk yang fantastis (mis. Perawatan Anda) di area yang berbau tidak enak. Faktanya adalah, bagaimanapun, bahwa anjing berbau. membersihkannya akan bau. Pengering kekuatan di Bassett Hound yang memiliki masalah dapat membuat saya ingin meninggalkan gedung!
Mungkin Anda tidak menyadarinya karena kelelahan penciuman. “Kelelahan penciuman, juga dipahami sebagai kelelahan bau atau adaptasi penciuman, adalah ketidakmampuan sementara dan khas untuk membedakan bau spesifik setelah paparan yang berkepanjangan terhadap senyawa udara itu” (definisi yang diambil dari Wikipedia). Misalnya, ketika saya pada awalnya memasuki salon saya di pagi hari, saya selalu sangat sensitif terhadap bau toko, tetapi seiring berjalannya hari, rasa bau saya mengesampingkannya. Untuk klien Anda, setiap kali mereka berjalan dengan pintu, ini seperti pertama kalinya mereka masuk. Rasa bau mereka tajam, dan mereka meninggalkan hewan peliharaan mereka untuk dimanjakan dan dipercantik, jadi apa yang ingin mereka cium?
Sebagai latihan, bepergian dengan saya besok pagi ke tanah Make Believe, di mana toko Anda bukan lagi milik Anda. Anda memeriksanya sebagai lokasi untuk berpotensi meninggalkan bayi Anda. Buka pintu, ambil aroma, dan percaya tentang apa yang dinyatakan tentang bisnis itu. Saya melakukannya setiap pagi, dan saya menyesuaikannya. Kami memiliki lilin bau hewan peliharaan yang terbakar dan semprotan alami yang indah untuk menyegarkan ruangan.
Jika salon Anda berbau tidak enak, Anda baru saja kehilangan satu.
Kedua #2:
Ketika pelanggan mulai fokus secara visual pada lingkungan mereka, suara toko Anda menyelinap dan membuat kesan berikutnya. Apakah anjing benar -benar liar dan menggonggong? Apakah ada groomer yang bermuka masam melemparkan sumpah serapah (tembak mereka sekarang)? Pengalaman yang terdengar ini bisa sulit dalam bisnis kami, terutama jika Anda melakukan jumlah anjing yang lebih besar pada satu waktu. Kita dapat memiliki 40-50 anjing di ruang pengantin pria dan lebih banyak pintu di tempat penitipan anak. Kebisingan bisa benar -benar mengkhawatirkan seseorang yang datang untuk pertama kalinya. Jika saya memiliki kesempatan untuk mendesain ulang toko saya, saya akan membuat beberapa perubahan, tetapi untuk saat ini, saya menangani tingkat kebisingan sebaik mungkin dengan melakukan hal berikut:
Meminta pemilik dengan anjing yang benar -benar vokal untuk menemukan hal pertama dan telepon menelepon mereka secepatnya, onullnull
Leave a Reply