[bingkai src = ”http://www.thatmutt.com/web/wp-content/uploads/2014/02/cupid-and-jackie.jpg” target = “_ Self” width = “570 ″ tinggi =” 320 ″ alt = “cupid dan jackie” align = “center” prettyphoto = “false”]
Setiap pengadopsi potensial dapat membuat perbedaan
Tempat penampungan hewan tidak dikenal memiliki layanan pelanggan yang luar biasa.
Ini adalah sesuatu yang harus dikerjakan oleh setiap sukarelawan dan anggota staf tempat penampungan.
Termasuk saya sendiri.
Sangat penting untuk memiliki layanan pelanggan yang kuat – menjawab pertanyaan pengadopsi, menyambut mereka, memperlakukan mereka dengan hormat. Ini benar bahkan ketika pengadopsi itu kasar.
Saya sering menulis tentang bagaimana pekerja tempat penampungan harus jauh lebih pengertian kepada publik. Ini benar, tetapi yang sebaliknya juga benar. Pengadopsi juga perlu pemahaman.
Saya memiliki interaksi singkat dengan pengadopsi potensial yang tidak sopan ketika saya secara sukarela duduk bersama anjing -anjing di tempat penampungan setempat.
Prosedur standar di sana adalah bahwa pengadopsi dapat berjalan dan melihat anjing -anjing itu, tetapi seorang anggota staf harus menjadi orang yang membawa anjing untuk ditangani. Publik tidak bisa hanya membuka kandang, dan kami sukarelawan dilatih untuk mengambil anggota staf jika seorang pengadopsi ingin melihat lebih dekat pada seekor anjing.
Ini bukan masalah besar. Mungkin perlu 2 hingga 10 menit untuk mendapatkan anggota staf, tergantung pada apa lagi yang terjadi.
Tetapi jika Anda melihatnya dari sudut pandang adopter, ini bisa menjadi banyak waktu.
Wanita yang saya maksudkan tampak frustrasi ketika saya pertama kali mendekatinya.
Dia mengatakan kepada saya bahwa dia ingin melihat anak -anak anjing, dan staf di meja depan telah mengarahkannya kembali.
Dia mungkin kewalahan oleh semua kandang dan menggonggong anjing. Sebagai sukarelawan baru, kebisingan itu luar biasa bagi saya juga.
Karena wanita itu secara khusus meminta untuk melihat anak -anak anjing, dia frustrasi karena staf tidak segera membawanya untuk berurusan dengan mereka. Dia juga frustrasi karena saya tidak bisa membantunya sendiri. Saya harus pergi mendapatkan anggota staf, yang baru saja berbicara dengannya.
Dari sudut pandangnya, kami tampak tidak terorganisir.
[quote_center] ”dari sudut pandangnya, kami tampak tidak terorganisir.” [/QUOTE_CENTER]
Saya membayangkan dia sedikit menunggu di meja depan sebelum dia diakui (saya tidak tahu, saya tidak ada di sana). Dan sekarang saya memintanya untuk menunggu lagi.
“Yah, ini buang -buang waktu saya,” katanya.
Dia juga kesal ketika aku tidak bisa memberitahunya ras beberapa anak anjing. Mereka adalah ras campuran yang tidak diketahui.
“Yah, aku tidak bisa memiliki anjing besar,” bentaknya.
Tampaknya itu adalah pengalaman buruk baginya, dan saya berharap saya bisa menemukan cara untuk menghubunginya.
Dia mungkin mengalami hari yang buruk, dan dia mungkin memiliki harapan yang tidak adil. Dia pendek dan tidak sabar, tetapi sebagai tempat penampungan kita seharusnya berusaha lebih keras untuk memenuhi harapannya. Bagaimanapun, dia memang ingin mengadopsi anak anjing.
Tidak mungkin untuk menyenangkan semua orang, tentu saja, tetapi untuk setiap orang yang keluar dari tempat penampungan Anda kecewa atau frustrasi, Anda bisa bertaruh dia akan memberi tahu orang lain.
Saya menyalahkan diri sendiri dalam kasus ini. Dan itu adalah tujuan saya untuk tidak pernah lagi membiarkan seseorang meninggalkan tempat penampungan kecewa. Tidak saat saya bekerja.
Pasti ada beberapa cara saya bisa menjangkau wanita itu, sesuatu yang bisa saya katakan.
Dan ketika dia berjalan keluar pintu depan itu, pasti ada sesuatu yang bisa dikatakan staf.
Tapi wanita itu pergi. Tanpa anak anjing.
Beberapa akan mengatakan riddance yang bagus. Lagipula dia tidak layak untuk anak anjing.
Mungkin.
Tapi saya tidak melihatnya seperti itu.
Setiap pengadopsi penting, tidak peduli seberapa tidak sopannya dia. Mereka semua harus merasa penting. Bahkan jika mereka tidak berakhir mengadopsi anjing, mereka mungkin merujuk teman atau tetangga.
Mulai sekarang, kalimat yang akan saya kembalikan adalah “Saya sangat senang Anda di sini. Saya sangat senang Anda tertarik pada adopsi. ”
Buat dia merasa penting, bahwa dia membuat perbedaan.
Itu bisa membuat perbedaan untuk satu anjing.
Dan itu yang benar -benar penting.
Dapatkah Anda memikirkan saat ketika tempat penampungan Anda harus berurusan dengan pengadopsi yang tidak sopan?
Leave a Reply